微改革見(jiàn)實(shí)效 增值服務(wù)更暖心 ——市政務(wù)服務(wù)中心企業(yè)家會(huì)客廳優(yōu)化升級(jí)

12月18日，到市政務(wù)服務(wù)中心辦事的企業(yè)家們發(fā)現(xiàn)，二樓的企業(yè)家會(huì)客廳有點(diǎn)兒不一樣了。這里不再僅僅是提供企業(yè)咨詢的場(chǎng)所，而是成了一個(gè)能快速解決問(wèn)題、精準(zhǔn)匹配資源、讓政策“找上門”的服務(wù)樞紐。這一變化，源于市政務(wù)服務(wù)中心今年以來(lái)推行的一系列微改革。

“我們不再等企業(yè)來(lái)提問(wèn)題，而是主動(dòng)去問(wèn)需求。”市政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。市政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管窗口建立了動(dòng)態(tài)需求清單，通過(guò)辦事窗口、懇談會(huì)、線上回訪等多種渠道，隨時(shí)收集企業(yè)在政策、審批、融資等方面的問(wèn)題。問(wèn)題找準(zhǔn)了，服務(wù)才能跟上。針對(duì)不同企業(yè)的不同“生長(zhǎng)階段”，服務(wù)也分類細(xì)化。初創(chuàng)企業(yè)進(jìn)門，重點(diǎn)幫辦工商、稅務(wù)等“企業(yè)開(kāi)辦一件事”；成長(zhǎng)型企業(yè)來(lái)訪，主攻政策補(bǔ)貼申請(qǐng)、貸款對(duì)接等“發(fā)展關(guān)鍵事”；成熟企業(yè)有需，則側(cè)重合規(guī)咨詢、產(chǎn)業(yè)鏈對(duì)接等“升級(jí)長(zhǎng)遠(yuǎn)事”。一套服務(wù)組合拳，力求打到企業(yè)心坎上。

更大的改變?cè)谟诼?lián)動(dòng)。會(huì)客廳里設(shè)了綜合服務(wù)席，市場(chǎng)監(jiān)管、稅務(wù)、人社等部門專員協(xié)同坐班。企業(yè)反映一個(gè)涉及多部門的復(fù)雜問(wèn)題，只需對(duì)接一次，內(nèi)部就形成了聯(lián)動(dòng)處理機(jī)制。“以前要跑好幾個(gè)窗口，現(xiàn)在進(jìn)來(lái)一次，就有專人和我們一起梳理流程、協(xié)調(diào)推進(jìn)，省心太多了。”一名前來(lái)咨詢的企業(yè)代表這樣評(píng)價(jià)。

除了解決既定問(wèn)題，會(huì)客廳還努力為企業(yè)提供意想不到的“增值”幫助。政策看不懂、找不到，這里有“政策匹配專員”。他們將各級(jí)惠企政策，按行業(yè)、規(guī)模、類型進(jìn)行“標(biāo)簽化”梳理。企業(yè)只需說(shuō)明自身情況，專員就能像“導(dǎo)購(gòu)”一樣，精準(zhǔn)推送符合條件的政策，并附上清晰的辦事指南，讓好政策不再“躺在文件里”。資源缺、合作難，會(huì)客廳化身“產(chǎn)業(yè)紅娘”。市政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)合市市場(chǎng)監(jiān)管局邀請(qǐng)法律、財(cái)務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等領(lǐng)域的專業(yè)人士定期“駐場(chǎng)”，提供面對(duì)面的融資規(guī)劃、法律體檢等專業(yè)服務(wù)，為企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展保駕護(hù)航。

在辦事體驗(yàn)上，市政務(wù)服務(wù)中心也下足了功夫。從線上材料預(yù)審、幫辦代辦，到配備自助查閱終端、免費(fèi)打印復(fù)印，每一個(gè)細(xì)節(jié)都旨在讓企業(yè)少跑腿、快辦事、辦成事。

企業(yè)家會(huì)客廳優(yōu)化升級(jí)改變的不僅是服務(wù)形式，還是政企之間的互動(dòng)氛圍。以后，這里將逐漸成為企業(yè)愿交心、能辦事的“娘家客廳”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，會(huì)客廳已累計(jì)收集并回應(yīng)企業(yè)訴求200余條，協(xié)調(diào)解決各類問(wèn)題150余個(gè)，成功舉辦多場(chǎng)對(duì)接活動(dòng)。
來(lái)源：漯河日?qǐng)?bào)
責(zé)編：翟柯